格力电器又在“做事”了近日，格力电器突然宣布对本月售出的家用空调实行“10年质保政策”，引发市场关注。格力电器的计划是什么？这种售后政策是否会带动其他企业效仿，将空调市场的竞争焦点从价格转向服务？

　　格力电器“扩产”十年保修”[h/]

　　根据公告，格力电器将为3月1日起销售的家用空调提供10年免费保修维修服务，同时为老用户提供以旧换新服务。登录格力董明珠店参与以旧换新活动的老用户，最多可享受380元/套的购机补贴。两会期间，格力电器董事长兼总裁董明珠在接受采访时表示，格力电器承诺进行为期10年的包修，这实际上可以让行业更加升级。“我们努力实现100%的维护，所以我们有信心说10年保修。如果你的质量不好，你跟消费者说要修十年，你可能没有资金支持。“

　　”我们的保修服务覆盖了大部分家用空调，但如果我们之前已经签订了购买合同来确定保修期，则以合同为准。我们的初衷是更好地服务消费者。”格力电器对我们说

　　我们在天猫格力电器官方旗舰店发现，这项政策已经落实。该店客服告诉我们，今年3月份开始购买的格力家用空调，已经升级为10年质保，包括家用空调的压缩机、各种风扇电机、主控板、接收器、温控器、遥控器等所有部件。

　　值得注意的是，这是自2005年格力电器推出“家用空调六年免费维修”政策以来，服务质量的进一步升级。我们注意到，早在2005年，格力、美的、长虹等品牌的空调产品就掀起了保修服务升级战，“六年质保”逐渐被提升为行业标杆。目前，大多数品牌的空调产品仍在使用。

　　“此时，格力电器推出了10年免费保修政策，意在刺激市场销售。目前整个空调市场销售状况低迷，还没有恢复到2019年同期。“家电行业分析师，我们告诉我们，”还有一点也很重要。由于上游原材料涨价的传导效应，空调面临涨价压力。一旦整机涨价，原本低迷的市场会变得更加低迷。这时，免费保修的推出，可以降低市场上整机涨价的抑制作用。

　　争论仍在继续无论是真福利还是过度服务

　　我们注意到，中国家用电器协会编制的《家用电器安全使用年限》显示，房间空调的安全使用年限正好是十年，这也意味着格力电器的新政策涵盖了空调的整个使用年限。

　　对此，我们说格力电器承诺的10年免费包修，几乎相当于终身免费包修，肯定会刺激市场。但必须注意的是，无论产品有多好，都不能完全排除失败的可能。因此，这一政策的出台前期会对市场销售产生明显的影响，但随着时间的推移和产品存量的增加，后期企业的维护成本会逐年增加。

　　中国家用电器商业协会副秘书长兼发言人，我们告诉大家，延长家电使用寿命的做法在格力电器并不是首创。早在22年前，伊莱克斯空调就率先提出了10年免费保修服务的政策，被众多品牌效仿。类似的政策在过去被一些品牌多次用作短期促销活动。本质上纯粹是一种市场竞争策略，几乎每年“3·15”前夕都会出现

　　“这种行为在业内一直存在争议。首先，在10年免费保修中存在“回避球”的可能性。这个政策一定要注意详细的操作规则，字里行间总有猫腻。“保修”和“保修”的文字游戏让消费者摸不着头脑。比如是针对整机还是关键零部件？有些品牌有虚假宣传，保修是以包修的名义进行的。如材料费、门到门费、工时费、短途运费等。，都需要给出详细的规则并向消费者说清楚。“我们说，纵观以往类似超期维修或保修政策的实施结果，不验收或额外收费、消费者投诉、争吵、推诿、违约等纠纷时有发生。

　　在我们看来，这种超越国家“三包”规定的服务升级，应该算是过度服务，会给企业乃至整个行业增加过度的成本负担。格力电器公告的潜台词可能是他认为自己的产品质量过硬，不会给企业增加成本。但实际上，这种服务成本的增加肯定会转移到消费环节，最终还是消费者买单。

　　消费者对此也有不同的看法。“对自己的素质有信心，才敢说这话。估计格力电器只有一家公司可以保证十年。“在格力电器发布这一政策的微博下，有网友这样评论。不过，也有消费者认为，格力电器此举是在透支未来市场。“一台空调可以用十年。将来谁来买空调？”

　　竞争加剧可能引发更多企业跟进

　　事实上，近两年来，格力电器经常不按常理出牌，引发行业震荡。比如2019年“双11”期间，格力电器为打击劣质产品获利30亿元，立即引发美的、海尔、奥克斯等一批空调品牌跟进降价措施，进而打响价格战。

　　受新冠肺炎疫情影响，去年无疑是空调企业经营压力巨大的一年，也是行业竞争特别激烈的一年。“抢地”的戏码愈演愈烈，空调企业“价格战”的“火力”愈演愈烈。

　　去年上半年，格力电器的“王牌业务”也“败下阵来”财务报告显示，去年上半年格力电器空调产品收入为413.33亿元，同比下降47.89%。同期美的集团暖通空调营收640.3亿元，首次超越格力电器，占据空调半年度市场份额第一。在这种背景下，格力电器自然压力很大。

　　目前，格力电器没有通过传统的“价格战”巩固地位，而是选择打“服务战”。这会不会引起其他企业跟进？对此，我们预测同行企业肯定会跟进，这是毋庸置疑的，否则其他企业的销售会受到严重制约。”此外，今年是美的集团实现“超越格力空调”目标的最后一年，这两位强者的各种“战法”肯定会不断上演。"